Soms verandert een organisatie niet door een groot masterplan, maar door één persoon die op het juiste moment binnenstapt. Bij vzw Jong was dat Jochen Snick van Coaster consulting. Wat begon als een dringende interim opdracht na het wegvallen van twee collega’s, groeide uit tot veel meer dan tijdelijke ondersteuning. Er kwam niet alleen opnieuw structuur maar ook rust, dialoog en een nieuw soort samenwerking.
Koen Mertens, coördinator van vzw Jong, vertelt: “Met Jochen was er vanaf het begin een klik. Hij kwam niet binnen als de klassieke externe consultant die vanop afstand een plan schrijft. Hij stond mee op de vloer, luisterde, stelde vragen en bracht iets wat op dat moment broodnodig was: overzicht.”
Kompas
VZW Jong zat midden in een spannende fase. Net op het moment dat de organisatie een beleidsplan voor de toekomst moest uitwerken, viel een stuk van de dagelijkse continuïteit weg. De druk was hoog en de agenda’s waren vol. De nood aan richting was groot. “Ik kreeg op dat moment het mandaat om methodisch aan de slag te gaan,” zegt Jochen.
Samen met het team zette hij een duidelijke structuur op met een stuurgroep, een werkgroep, heldere deadlines en vaste momenten van afstemming. Een van de krachtigste instrumenten in dat traject werd het Kompas: geen dik beleidsdocument dat onderin een kast belandt, maar een helder richtinggevend kader. “Het Kompas werd herleid tot één wervende pagina. Dat gaf richting en vertrouwen,” zegt Jochen.
Van spanning naar samenwerking
De impact van deze manier van werken werd ook voelbaar in de manier waarop mensen opnieuw met elkaar begonnen te praten. Waar verschillende belangen en spanningen eerst naast elkaar bleven bestaan, kwam stilaan meer ruimte voor overleg. Jochen bracht mensen samen, maakte gesprekken concreet en hielp om uiteenlopende standpunten te laten landen. Koen zag daarin een duidelijke verschuiving: “Tijd nemen en luisteren is essentieel. Dialoog heeft geleid tot betere afstemming en minder tegenstrijdige boodschappen.”
Dat lijkt eenvoudig, maar in een organisatie onder druk is het net die dialoog die vaak als eerste verdwijnt. Door opnieuw tijd te maken voor gesprek, ontstond er meer begrip, meer verbinding en uiteindelijk ook meer draagvlak.
Impact op verschillende niveaus
Koen en Jochen blikken samen terug op de impact van dit interim traject.
Er ligt vandaag een beleidsplan waarmee vzw Jong in 2027 van start kan dat breed gedragen is. “Het vertrouwen in de toekomst en in de beleidsnota is gegroeid,” zegt Koen. “Daar ligt nu de kracht van ons verdere pad.” Er kwam ook meer aandacht voor impactmeting en data, waardoor keuzes vandaag beter onderbouwd en transparanter gemaakt kunnen worden.
Ook de afstemming en samenwerking tussen de teams groeide, stelt Jochen vast. “Mijn aanwezigheid op de vloer hielp om de backoffice beter te laten aansluiten bij het inhoudelijk werk.” Tegelijkertijd gebeurde een verschuiving in organisatiecultuur. Een eerder top-down manier van werken maakte plaats voor meer dialoog en gedeelde verantwoordelijkheid.
Waarom dit werkte?
Koen verwoordt het eenvoudig: “Een externe blik in huis is enorm waardevol.” Soms is dat precies wat een organisatie nodig heeft: iemand die niet vastzit in de dagelijkse patronen, maar wel mee op de vloer staat. Iemand die tegelijk afstand en nabijheid brengt.
Dit impactverhaal van Koen Mertens van vzw Jong en Jochen Snick van Coaster consulting werd gecapteerd door Veerle Eeckhout, stagiaire toegepaste psychologie.